何习民：用赤诚奉献发挥劳模的榜样作用

“不说不好办，只说怎么办”

何习民：用赤诚奉献发挥劳模的榜样作用

何习民，泰兴市税务局办税服务厅负责人。从业25年来，他从一名税务“新兵”成长为税务“专家”，用专业、真诚的服务打动着每一个纳税人。在服务大厅，他“不说不好办，只说怎么办”。他说，“窗口虽小，却是我人生的舞台。”

“打铁还需自身硬”

不断学习，持续提升本领

今年46岁的何习民出生于泰兴市张桥镇新华村。跳出农门的小伙，非常珍惜这份工作。为了胜任这份工作，何习民坚持不断地学习。最初，何习民被分配在泰兴市焦荡税务组担任内勤。只要一有时间，他就学习，向书本学、向同事学、向领导学。

不断地学习让他的业务知识有了较大提高。2016年底，他由原泰兴市国税一分局调查股调至办税服务厅担任负责人。

不管是在基层税务所，还是在办税服务厅，不论是作为一名内勤人员还是税收管理员，何习民始终把学习放在首要位置。

何习民坦言，在办税大厅前台，面对纳税人的各种疑问，除了有耐心，更重要的是专业。因为我们一旦对政策掌握不准，不能给出准确的答复，就会给纳税人带来各种各样的麻烦甚至损失。“我们弄清了、学懂了，才能更好地向纳税人、缴费人宣传、解读最新税收政策，提高办税效率。”

2018年7月20日，国家税务总局泰兴市税务局正式挂牌成立，标志着原江苏省泰兴市国家税务局、泰州市泰兴地方税务局正式合并。而随着合并，需要学习的业务一下子变多了。

何习民深知“打铁还需自身硬”，他利用业余时间加强学习，不懂就问，遇到具体操作的时候，主动与同事们进行交流探讨，确保自己的纳税服务知识面不断拓展。不到一个月的时间，他就熟练掌握了地税原有业务知识和窗口综合业务操作。

现在成了一名老同志和业务骨干，按说可以“歇一歇”了，可何习民却说，为纳税人服务不能仅仅停留在文明用语上，一张笑脸相迎、一杯热茶招待，固然让纳税人感到温暖，但了然于胸的税务知识、扎实过硬的业务技能、优质高效的办事效率，更能让纳税人满意。

“不说不好办，只说怎么办”

优质服务，换来群众满意

在办税大厅，需要直接面对纳税人。如何更好地服务纳税人，是何习民常常思考的问题。

泰兴经济活动频繁，招商引资项目也多。作为身处一线的税务工作人员，他们的形象、服务直接代表了泰兴的营商环境。在日常工作中，何习民时刻提醒自己要注意一言一行，用温暖的话语、严谨规范的行为，为大厅的同志做好榜样，温暖纳税人的心田。他是这么想的，更是这么做的。

2018年的一天中午，临近下班，一位纳税人气喘吁吁地跑进来，何习民连忙上前询问。原来，来人是一家企业的会计，该企业刚刚在泰兴注册投产。前几天，企业签订了一笔大额合同，取得了对方开具的数百份增值税专用发票，但该会计对此业务拿捏不准。

“别急，我来帮你看看。”何习民运用总局平台数据分析，发现该会计所称的对方企业的法定代表人、财务负责人、办税员同时是多家企业的相关人员，而且进销业务不匹配。他提醒该会计注意这些疑点。正是由于何习民的及时提醒，该企业避免了数百万元的损失。

等接待好这位会计，何习民匆忙赶到单位食堂，此时的食堂不但没有饭菜，连食堂师傅都不见了。他一看时间，原来距下班时间已经过去了一个多小时。

为了工作，常常错过饭点。这么拼命值不值？何习民解释：“由于办税服务窗口工作的特殊性，延时服务经常发生，只要有纳税人在，即使下班时间到了，我们也不能走。‘下午再来’、‘明天再来’这些话我实在是说不出口。我们多说几句话，就可能让纳税人少跑一趟，我感觉值。”

在办税服务厅，何习民从不放过任何一件小事，他对纳税人坚持奉行“不说不好办，只说怎么办”。正是凭着这股热情劲，何习民那常常显露的笑容，温暖着每个前来办税的纳税人。有难题，向他咨询；有困难，请他帮助；有烦心事，向他倾诉。

“窗口虽小，却是我人生的舞台”

赤诚奉献获评劳动模范

在全面营改增、金税三期系统上线、国地税征管体制改革、减税降费等特殊时期，面对繁杂的工作，何习民充分发挥党员的先锋模范作用，带头加班加点，优化各类服务举措，保证了各项工作有条不紊地推进，诠释了“机构改革，服务先行”的力量，彰显改革的新成效，得到了泰兴市税务局党委和纳税人的充分肯定。

何习民不仅是一个好领导，更是关心年轻人工作、生活的好师傅。税务部门每年新进公务员都要到办税服务厅学习锻炼，很多年轻人一时不能很好地适应工作环境，他会主动找年轻人谈心，解决他们的实际困难。

他还利用中午休息时间准备课件，给年轻人辅导业务，让他们迅速适应工作变化。火车跑得快，全靠车头带。在他的带领下，办税服务厅全体工作人员掀起了学习税收业务的高潮，业务水平得到了大幅提高，事项办理效率大幅提升。

2019年，何习民获评泰州市劳动模范，在榜样力量的感召下，一批青年税务干部也加入其中，成立了劳模工作室，为纳税人、缴费人提供更加高质量的服务，得到了一致好评。

对于家人，何习民的表现似乎并不怎么让人满意。2019年，女儿参加高考。作为父亲，他不但不能多抽出时间来陪伴女儿，反而因为加班回家更晚了，甚至连爱人看到早出晚归的何习民，都会经常调侃他：“唉，何习民你挣的钱是美元吗？”何习民回答：“我挣的不是美元，但我在帮别人挣美元。”

有人问何习民，工作为什么这么认真？他说：“我的工作岗位在办税服务厅，纳税服务的窗口虽小，但却是我人生的舞台。”正是这样的信念，支撑着何习民数年如一日地任劳任怨、甘于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，不仅受到同事们的一致好评，更是赢得了纳税人、缴费人的广泛赞誉。